Alternativas al inicio de sesión si no puedes utilizar aplicación o teléfono para la doble autenticación (2FA)

Cuando la pantalla de inicio de sesión te solicite que aceptes la notificación en tu teléfono a través de la aplicación Sage Verify, accede a "Confirmar identidad de otra forma".

Se te presentará una pantalla que te dará opción a acceder mediante la Clave de recuperación o Método de respaldo

Si no tienes a mano el dispositivo con el que realizas la autenticación en dos fases (2FA), puedes verificar tu identidad utilizando otros métodos de autenticación, mediante:

• La Clave de recuperación de 24 dígitos que se te proporcionó al crear tu método de autenticación y que debiste guardar, o bien
• Con un método de respaldo, que en este caso se refiere a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono alternativos que proporcionaste.

Cuando la pantalla de inicio de sesión te solicite el código de 6 dígitos, accede a "Confirmar identidad de otra forma":

Se te presentará una pantalla que te dará opción a acceder mediante el código de recuperación o el método de respaldo.

Si no tienes a mano el dispositivo con el que realizas la autenticación en dos fases (2FA), puedes verificar tu identidad utilizando otros métodos de autenticación, mediante:

• El código de recuperación de 24 dígitos que se te proporcionó al crear tu método de autenticación y que debiste guardar, o bien
• Con un método de respaldo, que en este caso se refiere a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono alternativos que proporcionaste.

La clave de recuperación es el código alfanumérico de 16 caracteres que el sistema te proporcionó cuando activaste la autenticación en dos fases.

• Al iniciar sesión empleando este método, el sistema te entregará una nueva clave de recuperación.
• Cópiala y guárdala a buen recaudo.
• La anterior clave de recuperación dejará de funcionar.

El método de respaldo, es la dirección de correo electrónico o el teléfono alternativos que pudiste configurar tras activar la autenticación en dos fases.

• Este método te permite obtener una nueva clave de recuperación o eliminar la configuración de autenticación en dos fases (2FA), lo que te permitirá configurar un nuevo dispositivo para iniciar sesión en caso de haberse extraviado o estropeado el dispositivo actualmente configurado.
• Cuando selecciones esta opción, se te enviará un código de seis dígitos empleando el método de respaldo que configuraste, ya sea el email o por teléfono.
• Introdúcelo en la pantalla:

El sistema te redirigirá a una nueva pantalla de configuración de tu cuenta.

En esta pantalla se te presentarán dos opciones:

1. Generar una nueva clave de recuperación: Deberás guardar la nueva clave en sustitución de la anterior. Empleando la clave de recuperación podrás iniciar sesión como viste anteriormente; cada vez que inicies sesión con una clave de recuperación, esta dejará de ser válida y se te entregará una nueva.
2. Eliminar dispositivo y añadir nuevo: Esta opción deshabilitará la autenticación en dos fases y te permitirá configurar un nuevo dispositivo.

Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono de recuperación, o si el sistema te indica que no tienes un método de respaldo, ponte en contacto con el servicio técnico de Sage.

Una vez que confirmemos que no tienes un método de respaldo válido, se podrá generar una nueva clave de recuperación o restablecer tu 2FA.