En este artículo te daremos respuesta a las siguientes cuestiones. Clica en la que te interese para acceder directamente a la solución:

1. El servicio está detenido
2. El servicio sage autoupdate manager service no aparece en los servicios locales de la máquina servidor
3. Al acceder a la configuración avanzada, no aparece información de servidor, aplicación ni versión.
4. Al acceder a la configuración avanzada, la versión indicada no es la correcta
5. Al acceder a la configuración avanzada, el nombre del servidor indicado no es el correcto.
6. ¿Qué ocurre si la instalación finaliza con error indicando que existía sesiones activas?
7. A pesar de tenerlo todo correctamente configurado, no se me ha instalado la versión, ¿qué reviso?

• EL SERVICIO ESTÁ DETENIDO

IMPORTANTE: Realiza las comprobaciones desde el equipo servidor ya que es el que tiene instalado el servicio de actualizaciones automáticas.

Si desde el menú de “Configuración-Administración-Actualizaciones automáticas”, en el nodo “Servicio”, el estado actual del servicio aparece como “DETENIDO” (bola roja) no se ejecutará LIVE UPDATE.

Para activar este servicio, hay que acceder al equipo que hace de servidor y entrar en los servicios de Windows. 

En el buscador de Windows, escribe “services.msc“. 

Te muestra un listado con todos los servicios de Windows. Busca “Sage AutoUpdate Manager Services”, márcalo y con el botón derecho del ratón, marca “Iniciar”. 

• EL SERVICIO SAGE AUTOUPDATE MANAGER SERVICE NO APARECE EN LOS SERVICIOS LOCALES DE LA MÁQUINA SERVIDOR

Si al acceder a los servicios de Windows, el servicio Sage AutoUpdate Manager Services no te aparece instalado, debes instalarlo.

Una posibilidad es realizar la instalación desde el propio instalador del servicio, que se encuentra en la siguiente ruta: C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient. Una vez dentro, busca y ejecuta el siguiente archivo Sage.ES.AutoUpdateClient.Installer

Otra opción para instalar el servicio es ir al archivo Instalar.exe, en la carpeta “INSTALLATION” dentro del directo compartido del servidor.

RECUERDA que este proceso lo debes realizar desde el propio servidor.

Al ejecutar ese archivo, selecciona la opción para realizar una instalación “Personalizada” e instala únicamente servicios:

•  AL ACCEDER A LA CONFIGURACION AVANZADA, NO APARECE INFORMACIÓN DE SERVIDOR, APLICACIÓN NI VERSIÓN.

Si el punto anterior es correcto y has verificado que el servidor está en ejecución, pero desde el menú de “Configuración-Admistración-Actualizaciones Automáticas”, nodo "Actualizaciones", botón “Configuración avanzada”, no muestra ninguna información, en estos casos, la solución es ir al menú de  “Configuración-Administración-Consola de administración”, menú “Aplicación, Cuestionarios, Configuración de la plataforma”, “doble click”. Desde la pestaña “Servicios”, confirma el nombre del servidor, confirma que el puerto sea 8845 y entonces pulsa el botón de “RESET”.

Una vez realizado este proceso, accede de nuevo a los servicios de Windows desde el equipo servidor, siguiendo los pasos indicados en el punto anterior y reinicia el servicio Sage AutoUpdate Manager Services.

•  AL ACCEDER A LA CONFIGURACION AVANZADA, LA VERSIÓN INDICADA NO ES LA CORRECTA.

Si en la configuración avanzada de Live Update la versión que aparece no coincide con la versión instalada en la ayuda de programa, el motivo es que has realizado una actualización de versión manual.

La solución es ir a menú “Configuración-Administración-Consola de administración”, menú “Aplicación, Cuestionarios, Configuración de la plataforma”, “doble click”. Desde la pestaña “Servicios” pulsar el botón de “RESET”.

Una vez realizado este proceso, accede de nuevo a los servicios de Windows, desde el equipo servidor, siguiendo los pasos indicados en puntos anteriores y reinicia de nuevo el servicio Sage AutoUpdate Manager Services.

¿Qué ocurre si a pesar de todo, la versión sigue sin actualizarse, siendo incorrecta?

Accede a C:\Program Data\Sage\Central\AutoUpdateManager\Entities y busca este fichero que en título tendrá indicado tanto el producto (ACC Sage Despachos) como el país (ES – España)

Ábrelo con el bloc de notas y con permisos de administrador (recuerda tener cerrado antes el programa) y modifica por la versión correcta.

Una vez realizadas las modificaciones oportunas (recuerda que debes tener cerrado antes el programa o no te permite modificar el archivo), cierra el archivo GUARDANDO los cambios realizados.

IMPORTANTE: Cualquier modificación realizada en el fichero Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config requiere de un reinicio del servicio de windows Sage AutoUpdate Manager Service.

• AL ACCEDER A LA CONFIGURACION AVANZADA, EL NOMBRE DEL SERVIDOR INDICADO NO ES EL CORRECTO.

Si en la configuración avanzada de Live Update el nombre del servidor que sale no es el correcto, será necesario comprobar los datos informados en el fichero de configuración del servicio que se denomina Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config y que encontramos en la siguiente ruta C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient.

Debes abrir el fichero con el bloc de notas y comprobar los datos informados en los nodos “PORT, SERVICENAME y SERVERNAME”.

• Port = 8845.
• ServiceName= Sage AutoUpdate Manager Service.
• Servername= El nombre de tu servidor.

Una vez realizadas las modificaciones oportunas (recuerda que deberás tener cerrado antes el programa o no te dejará modificar el archivo), cierra el archivo GUARDANDO los cambios realizados.

IMPORTANTE: cualquier modificación realizada en el fichero Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config requiere de un reinicio del Servicio Sage AutoUpdate Manager Service.

• ¿QUÉ OCURRE SI LA INSTALACIÓN FINALIZA CON ERROR INDICANDO QUE EXISTÍA SESIONES ACTIVAS?

Este mensaje suele aparecer cuando algún usuario se ha quedado dentro de la aplicación  o alguna librería de la aplicación ha quedado abierta.

¿Entonces, es posible forzar el cierre de la aplicación para que se pueda instalar la versión? Sí, es posible. Pero ten cuidado al configurarlo pues en el caso de realmente hubiese alguien dentro de programa trabajando, se cerraría la sesión y PERDERÍA TODOS LOS DATOS.

Si quieres configurarlo, accede a al menú de “Configuración-Administración-Consola de administración”, menú “Aplicación, Cuestionarios, Configuración de la plataforma”, “doble click”. 

En la pestaña "Servicios" indica SÍ en la casilla de “Forzar actualizaciones automáticas, aunque existan conexiones activas”.

• A PESAR DE TENERLO TODO CORRECTAMENTE CONFIGURADO, NO SE ME HA INSTALADO LA VERSIÓN, ¿QUÉ REVISO?

Si tanto la configuración avanzada de Live Update como el nombre del servidor son correctos en versión y producto, te pediremos entonces información acerca de las horas de comprobación, descarga e instalación de versiones que tienes configurado.

RECUERDA que la recomendación de SAGE es configurar distintas horas,  en cada proceso, para que no se solapen entre ellos.

En los procesos de Comprobación y Descarga, puedes utilizar horas en las que los usuarios estén utilizando la aplicación. 

Selecciona el botón "Configuración avanzada" y comprueba que tengas las mismas horas que en la pantalla principal. 

También es importante que verifiques que el usuario que está ejecutando el servicio del live update tenga perfil administrador en el equipo.

Confirma que la versión se ha descargado correctamente y también que ni el antivirus ni el firewall estén bloqueando el funcionamiento de este servicio.