| | LIVEUPDATE – Soluciones para las incidencias más habituales |
| Resolution | En este artículo te daremos respuesta a las siguientes cuestiones. Clica en la que te interese para acceder directamente a la solución: El servicio está detenido. MPORTANTE: Realiza las comprobaciones desde el equipo servidor ya que es el que tiene instalado el servicio de actualizaciones automáticas. Live Update no se ejecuta si el servicio muestra el estado "DETENIDO" (bola roja) en Configuración > Administración > Actualizaciones automáticas > Servicio. 
Para activar este servicio, hay que acceder al equipo que hace de servidor y entrar en los servicios de Windows. En el buscador de Windows, escribe “services.msc“.
 Te muestra un listado con todos los servicios de Windows. Busca “Sage AutoUpdate Manager Services”, márcalo y con el botón derecho del ratón, marca Iniciar. 
El servicio Sage autoupdate manager service no aparece en los servicios locales de la máquina servidor. Si al acceder a los servicios de Windows, el servicio Sage AutoUpdate Manager Services no te aparece instalado, debes instalarlo. Una posibilidad es realizar la instalación desde el propio instalador del servicio, que se encuentra en la siguiente ruta: C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient. Una vez dentro, busca y ejecuta el siguiente archivo Sage.ES.AutoUpdateClient.Installer 
Otra opción para instalar el servicio es ir al archivo Instalar.exe, en la carpeta “INSTALLATION” dentro del directo compartido del servidor. RECUERDA que este proceso lo debes realizar desde el propio servidor. Al ejecutar ese archivo, selecciona la opción para realizar una instalación Personalizada e instala únicamente servicios: 
Al acceder a la configuración avanzada, la versión indicada no es la correcta. Si la versión mostrada en la configuración avanzada de Live Update no coincide con la instalada en la ayuda del programa, has realizado una actualización manual.
La solución es ir a menú Configuración > Administración > Consola de administración, menú Aplicación, Cuestionarios, Configuración de la plataforma, doble click. Desde la pestaña Servicios pulsar el botón de RESET. Una vez realizado este proceso, accede de nuevo a los servicios de Windows desde el equipo servidor. Sigue los pasos indicados en puntos anteriores y reinicia de nuevo el servicio Sage AutoUpdate Manager Services. ¿Qué ocurre si a pesar de todo, la versión sigue sin actualizarse, siendo incorrecta? Accede a C:\Program Data\Sage\Central\AutoUpdateManager\Entities y busca este fichero que en título tendrá indicado tanto el producto (ACC Sage Despachos) como el país (ES – España)  Ábrelo con el bloc de notas y con permisos de administrador (recuerda tener cerrado antes el programa) y modifica por la versión correcta. Al acceder a la configuración avanzada, el nombre del servidor indicado no es el correcto Si el nombre del servidor mostrado en la configuración avanzada de Live Update no es correcto, comprueba los datos del archivo de configuración. El archivo se denomina Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config y se encuentra en C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient. Debes abrir el fichero con el bloc de notas y comprobar los datos informados en los nodos PORT, SERVICENAME y SERVERNAME. - Port = 8845.
- ServiceName= Sage AutoUpdate Manager Service.
- Servername= El nombre de tu servidor.
Una vez realizadas las modificaciones oportunas (recuerda que deberás tener cerrado antes el programa o no te dejará modificar el archivo). Cierra el archivo GUARDANDO los cambios realizados. IMPORTANTE: cualquier modificación realizada en el fichero Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config requiere de un reinicio del Servicio Sage AutoUpdate Manager Service. ¿Qué ocurre si la instalación finaliza con error indicando que existía sesiones activas? Este mensaje suele aparecer cuando algún usuario se ha quedado dentro de la aplicación o alguna librería de la aplicación ha quedado abierta. Configúralo con atención y asegúrate de que no haya nadie trabajando en el programa. De este modo, evitarás que se cierre una sesión activa y que se pierdan los cambios no guardados. ¿Entonces, es posible forzar el cierre de la aplicación para que se pueda instalar la versión? Sí, es posible. Si quieres configurarlo, accede a al menú de Configuración > Administración > Consola de administración, menú Aplicación, Cuestionarios, Configuración de la plataforma, doble click. En la pestaña Servicios indica SÍ en la casilla de Forzar actualizaciones automáticas, aunque existan conexiones activas.
 A pesar de tenerlo todo correctamente configurado, no se me ha instalado la versión, ¿Qué reviso? Si la versión y el servidor son correctos, te pediremos las horas configuradas para comprobar, descargar e instalar versiones. RECUERDA que la recomendación de SAGE es configurar distintas horas, en cada proceso, para que no se solapen entre ellos. En los procesos de Comprobación y Descarga, puedes utilizar horas en las que los usuarios estén utilizando la aplicación. Selecciona el botón "Configuración avanzada" y comprueba que tengas las mismas horas que en la pantalla principal. También es importante que verifiques que el usuario que está ejecutando el servicio del Live Update tenga perfil administrador en el equipo. Confirma que la versión se ha descargado correctamente y también que ni el antivirus ni el firewall estén bloqueando el funcionamiento de este servicio. 
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