| | LIVE UPDATE – Soluciones a incidencias más habituales en Sage 200 |
| Resolution | En este artículo te damos respuesta a las siguientes cuestiones. Selecciona la que te interese para acceder directamente a la solución: El servicio está detenido IMPORTANTE: Realiza las comprobaciones desde el equipo servidor ya que es el que tiene instalado el servicio de actualizaciones automáticas. Live Update no se ejecuta si el servicio muestra el estado "DETENIDO" (bola roja) en Inicio > Administración > Actualizaciones automáticas, en el nodo Servicio.
 Para activar este servicio, tienes que acceder a los servicios de Windows. En el buscador de Windows, escribe “services.msc“. 
Te muestra un listado con todos los servicios de Windows. Busca Sage AutoUpdate Manager Services, márcalo y con el botón derecho del ratón, pulsa Iniciar. 
El servicio Sage autoupdate manager service no aparece en los servicios locales de la máquina servidor Si al acceder a los servicios de Windows el servicio Sage Autoupdate Manager Services no te aparece instalado, debes instalarlo. Una posibilidad es realizar la instalación desde el propio instalador del servicio, que se encuentra en la siguiente ruta: C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient. Una vez dentro, busca y ejecuta el siguiente archivo Sage.ES.AutoUpdateClient.Installer 
Otra opción para instalar el servicio es ir al archivo Instalar.exe, en la carpeta INSTALLATION dentro del directo compartido del servidor. RECUERDA que este proceso lo debes realizar desde el propio servidor. Al ejecutar ese archivo, selecciona la opción para realizar una instalación Personalizada e instala únicamente servicios: 
Al acceder a la configuración avanzada, la versión indicada no es la correcta Si en la configuración avanzada la versión mostrada no coincide con la de la ayuda del programa, es porque la actualización se realizó manualmente.
La solución es ir a menú Inicio > Administración > Consola de administración, menú Aplicación > Cuestionarios > Configuración de la plataforma, doble clic. Desde la pestaña Servicios pulsar el botón de RESET. Una vez realizado este proceso, accede de nuevo a los servicios de Windows desde el equipo servidor. Después, reinicia el servicio Sage AutoUpdate Manager Services. ¿Qué ocurre si a pesar de todo, la versión sigue sin actualizarse, siendo incorrecta? Accede a C:\Program Data\Sage\Central\AutoUpdateManager\Entities y busca este fichero que en título tendrá indicado tanto el producto (Sage 200) como el país (ES – España) 
Ábrelo con el bloc de notas y con permisos de administrador (recuerda tener cerrado antes el programa), y modifica por la versión correcta. 
RECUERDA: Después, vuelve a marcar el botón RESET en la consola de administración y reinicia el servicio Sage AutoUpdate Manager Services. Al acceder a la configuración avanzada, el nombre del servidor indicado no es el correcto Si en la configuración avanzada de Live Update el nombre del servidor no es correcto, revisa el archivo Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config. Este archivo se encuentra en C:\Program Files (x86)\Common Files\Sage\Central\AutoUpdateClient. Debes abrir el fichero con el bloc de notas y comprobar los datos informados en los nodos PORT, SERVICENAME y SERVERNAME. - Port = 8845.
- ServiceName= Sage AutoUpdate Manager Service.
- Servername= El nombre de tu servidor.
Una vez realizadas las modificaciones, cierra el programa antes de editar el archivo. Después, guarda los cambios realizados y cierra el archivo. 
IMPORTANTE: Cualquier modificación realizada en el fichero Sage.ES.AutoUpdateClient.ConnectionService.dll.config requiere de un reinicio del servicio de windows Sage AutoUpdate Manager Service. ¿Qué ocurre si la instalación finaliza con error indicando que existían sesiones activas? Este mensaje suele aparecer cuando algún usuario se ha quedado dentro de la aplicación o alguna librería de la aplicación ha quedado abierta. ¿Entonces, es posible forzar el cierre de la aplicación para que se pueda instalar la versión? Sí, es posible. Pero ten cuidado al configurarlo pues en el caso de realmente hubiese alguien dentro de programa trabajando, se cerraría la sesión y PERDERÍA TODOS LOS DATOS. Si quieres configurarlo, accede a al menú de Inicio > Administración > Consola de administración, menú Aplicación > Cuestionarios > Configuración de la plataforma, doble clic. En la pestaña Servicios indica SÍ en la casilla de Forzar actualizaciones automáticas, aunque existan conexiones activas. 
A pesar de tenerlo todo correctamente configurado, no se ha instalado la versión, ¿Qué reviso? Si tanto la configuración avanzada de Live Update como el nombre del servidor son correctos en versión y producto, te pediremos entonces información acerca de las horas de comprobación, descarga e instalación de versiones que tienes configurado. RECUERDA que la recomendación de SAGE es configurar distintas horas, en cada proceso, para que no se solapen entre ellos. En los procesos de Comprobación y Descarga, puedes utilizar horas en las que los usuarios estén utilizando la aplicación. Selecciona el botón "Configuración avanzada" y comprueba que tengas las mismas horas que en la pantalla principal.
 
También es importante que verifiques que el usuario que está ejecutando el servicio del live update tenga perfil administrador en el equipo. Confirma que la versión se ha descargado correctamente y también que ni el antivirus ni el firewall estén bloqueando el funcionamiento de este servicio. |
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